Livraison et retours

Délais et frais de livraison

Les commandes sont préparées sous 3 à 5 jours puis expédiées à l'adresse indiquée lors de la commande. Le délai de livraison estimé est de 5 à 15 jours selon la destination.  Comptez au total 8 à 20 jours ouvrables entre la commande et la réception. Les frais de livraison sont affichés avant le paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation, puis un lien de suivi dès l'expédition.

En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande, sauf délai plus court annoncé. Pour les livraisons hors Union européenne, d'éventuels droits de douane restent à votre charge.

Colis endommagé ou manquant

Vérifiez l'état du colis à la réception et formulez vos réserves auprès du transporteur. Écrivez-nous à calorachauffants@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos : nous trouverons une solution.

Retours et remboursements

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande pour obtenir les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du vendeur. Le produit doit être renvoyé dans un état permettant sa revente, avec ses accessoires.

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre décision, sur le moyen de paiement utilisé (nous pouvons attendre de recevoir le produit ou la preuve de son expédition). Détails complets dans nos conditions générales de vente (article 6).

Produit défectueux

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans. Contactez-nous avec des photos du défaut pour une réparation, un remplacement ou un remboursement.